MINIPORT LUGGAGE RESERVATION

  • Reservation Details
  • Passenger Details
  • Payment Details

Departing Istanbul

Delivery Points

Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Bildirimi

Türk Hava Yolları (“THY”, “Şirket” ya da “Biz” olarak anılacaktır), olarak müşterilerimizin kişisel verilerinin hukuka uygun olarak işlenmesine son derece önem veriyoruz. Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Bildirimi (“Bildirim”) ile kişisel verilerin, başta 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) ve Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (“GDPR”) olmak üzere yürürlükte bulunan ulusal ve uluslararası mevzuatla uyumluluğu hedefliyoruz. GDPR kapsamında kişisel verilerin korunması ve işlenmesi hususları ile ilgili detaylı bilgiye https://www.turkishairlines.com/en-tr/legal-notice/gdpr-privacy-notice adresinden ulaşabilirsiniz.
Müşterilerimizin kişisel verilerinin güvenliğinin sağlanması öncelikli hedeflerimizdendir. Bu nedenle, yolcularımızın kişisel verilerinin güvenli şekilde saklanması ve bu verilere hukuka aykırı biçimde gerçekleşebilecek her türlü erişimin veya sızıntının engellenmesi için yolcularımızın verilerini yalnızca güvenilir iş ortaklarımızla, asgari seviyede paylaşıyor ve yürürlükteki mevzuatla uyumlu olarak güvenlik tedbirlerini alıyoruz.
Şeffaflık, kişisel verilerin korunması alanında bizim için en önemli başlıklardan biri. Gerek kanunlardan kaynaklanan yükümlülüklerimizi yerine getirirken, gerekse size daha iyi bir müşteri deneyimi yaşatmak için kişisel verilerinizi işlediğimiz esnada size gerekli olan bilgilendirmeyi yapmak amacıyla bu Bildirim’i hazırladık. Hangi kişisel verilerinizin hangi amaçlarla işlendiğine dair detaylı açıklamaları “Hangi kişisel verilerinizi işliyoruz” ve “Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla işliyoruz” başlıkları altında bulabilirsiniz.
Bizim için bir diğer önemli husus ise müşterimizin kendilerine ait verileri üzerindeki kontrol hakkı. Müşterilerimizin kendi verileri hakkındaki tercihlerini yönetmelerine yönelik gerekli tedbirleri alıyor ve tercihlerine azami derecede saygı gösteriyoruz. Bu çerçevede, “Veri sahipleri tarafından hakların kullanılması” başlığı altındaki iletişim kanalları vasıtasıyla taleplerinizi bizlere iletebilirsiniz. Ayrıca bu konudaki detaylı açıklamaları “Veri sahiplerinin hakları” başlığı altında bulabilirsiniz. Bildirim içinde kullanılan terimlerin açıklamalarına “Tanımlar” başlığı altından ulaşabilirsiniz.
Veri güvenliği, şeffaflık ve kişilerin kendi kişisel verileri üzerindeki kontrol hakkı, bizim için Kanun ile uyumluluk bakımından en önemli temelleri oluşturuyor. Bu bağlamda, kişisel verilerinizin işlenmesi hakkında detaylı bilgileri size işbu Bildirim ile sunuyoruz.
1. Kişisel verilerinizi nasıl topluyoruz?
Bildirim, müşterilerimizin ve bizimle temas kuran gerçek kişilerin kişisel verilerinin başta Kanun ve GDPR olmak üzere ulusal ve uluslararası mevzuat hükümleri ile uyumlu biçimde işlenmesine ilişkin beyanlarımızı ve açıklamaları içeriyor.
Kişisel verilerin korunması çerçevesindeki uygulamalar ve yasal düzenlemeler hakkında güncel bilgiler sunmak amacıyla Bildirimde değişiklikler yapma hakkını saklı tutuyoruz. Bununla birlikte, Bildirimde esaslı değişiklikler yapılması halinde veri sahiplerini uygun kanallar aracılığıyla haberdar edeceğiz.
Bildirim, Türk Hava Yolları’nın ticari faaliyetlerini sürdürürken hangi kişisel verileri işlediği, bu verileri hangi amaçla işlediği ve bu verilerin hangi amaçlarla hangi üçüncü taraflara aktarılabileceği konularında bilgi sunulması amacıyla hazırlandı. Bildirim, temel olarak aşağıdaki kanallar vasıtasıyla toplanan kişisel verileri kapsıyor.
    •    Çağrı merkezi, bilet satış ofisleri, check-in kontuarları, kiosk, uçak içi eğlence sistemi, üye talep ve şikâyetleri, uçağa kabul kontrol noktaları, anket, fuar ve etkinliklerde, sözlü, yazılı ya da elektronik ortamda, otomatik ya da otomatik olmayan yöntemlerle toplanan kişisel veriler.
    •    Türk Hava Yolları ve Miles&Smiles özel yolcu programı internet sitesi ve mobil uygulamalar ile toplanan kişisel veriler.
    •    Türk Hava Yolları ürün ve hizmetlerinin satışına yetkili seyahat acenteleri ve internet üzerinden faaliyet gösteren satış kanalları, sosyal medya, yolcu ve müşteri görüşmeleri, SMS kanalları, üye iş yerleri, iş/program ortağı firmalar üzerinden sözlü, yazılı ve elektronik ortamlar vasıtasıyla toplanan kişisel veriler.
    •    Bu mecralardan hizmet almayı talep etmeniz halinde; Türk Hava Yolları’na ait internet siteleri (“Site”), bilgisayar ya da bazı akıllı cihazlar üzerinden kullanıma sunulan yazılım ve uygulamalar (“Uygulama”), Türk Hava Yolları adına hizmet sunmaya yetkili kişiler tarafından idare edilen sosyal medya hesapları (“Sosyal Medya”), Türk Hava Yolları’nın sunduğu hizmete aracılık eden WhatsApp Business, Telegram, Facebook Messenger, WeChat, BiP vb. anlık mesajlaşma uygulamaları (“Mesajlaşma Platformları”) gibi diğer (“Dijital Ortamlar”) vasıtasıyla toplanan kişisel veriler.
2. Hangi kişisel verilerinizi işliyoruz?
Tarafımızca toplanan kişisel verileriniz, bizimle kurmuş olduğunuz hukuki ilişkinin niteliğine göre değişiklik gösterebilir. Dijital ortamlar da dahil olmak üzere tüm kanallar vasıtasıyla toplanan kişisel verileriniz kategorik olarak aşağıdaki gibidir.
    •    Kimlik bilgisi (internet sitemizde hesap oluştururken, uçak bileti rezervasyonları veya Türk Hava Yolları ve iş ortakları tarafından sunulan ayrıcalıklı hizmetlerden yararlanmak için başvurduğunuz sırada sağlamış olduğunuz ad, soyadı, kimlik ve pasaport numarası vb. kişisel verileriniz)
    •    İletişim bilgisi (sitede hesap oluştururken, uçak bileti rezervasyonları veya Türk Hava Yolları ve iş ortakları tarafından sunulan ayrıcalıklı hizmetlerden yararlanmak için başvurduğunuz sırada sağlamış olduğunuz e-posta adresi, telefon numarası, cep telefonu numarası, sosyal medya iletişim bilgileri, adres vb. kişisel verileriniz)
    •    Lokasyon verisi (havalimanı yol tarifi, harita görünümü, Turkish Airlines Lounge, en yakın araç park yerleri vb. konum odaklı araçların kullanımı kapsamında elde edilen konum bilgisi)
    •    Gelişmiş yolcu bilgileri (API/PNR) (adınız, uyruğunuz, doğum tarihiniz, cinsiyetiniz, seyahat belgelerinizin türü ve numarası, geçerliliğinin başlangıç ve bitiş tarihleri ile verildiği ülkeye ilişkin kişisel verileriniz)
    •    Aile bireyleri ve yakın bilgisi (veri sahibinin çocukları, eşleri ile ilgili kimlik bilgisi, iletişim bilgisi ve profesyonel, eğitim bilgileri vb.)
    •    Müşteri işlem bilgisi (kişiyle ilişkilendirilen bir talimat ve talebe bağlı CDR (call detail record), çağrı merkezi kayıtları, kredi kartı ekstresi, gişe dekontları, müşteri talimatları, buna yönelik kanallarda kaydedilen kayıtlar vb. kişisel verileriniz)
    •    İşlem güvenliği bilgisi (dijital ortamlarda sunulan ürün veya hizmetlerimizden faydalandığınız sırada oluşturmuş olduğunuz internet sitesi şifre ve parola bilgileri vb.)
    •    Risk yönetimi bilgisi (kişisel veri sahibiyle ilişkilendirilen ve kamu kurumları tarafından sunulan çeşitli sorgu sonuçları ve kayıtları, uçuş engelinizin bulunup bulunmadığına ilişkin olarak gerçekleştirilen güvenlik sorgu kayıtları, adres kayıt sistemi kayıtları, IP adresi izleme kayıtları vb.)
    •    Finansal bilgi (kredi/banka kartı bilgisi, banka hesabı bilgisi, IBAN bilgisi, bakiye bilgileri, alacak bakiyesi ve diğer finansal bilgileri)
    •    Fiziksel mekân güvenlik bilgisi (şirkete ait ortamlara giriş/çıkış kayıtları, ziyaret bilgileri, kamera ve ses kayıtları vb.)
    •    Hukuki işlem ve uyum bilgisi (adli ve idari mercilerden intikal eden bilgi talepleri ya da kararlarda yer alan kişisel veriler vb.) • Denetim ve teftiş bilgisi (veri sahibiyle ilişkilendirilen yasal takip ve haklarımızı ileri sürmemize ilişkin her türlü kayıt ve işleme ilişkin bilgiler vb.)
    •    Özel nitelikli kişisel veri (uçuşunuzu etkileyebilecek sağlık durumunuza ilişkin bilgiler başta olmak üzere, ırk, etnik köken, siyasi düşünce, felsefi inanç, din, mezhep veya diğer inanç, kılık ve kıyafet, dernek, vakıf ya da sendika üyelik bilgisi, sağlık ve cinsel hayat ile ilgili veriler, ceza mahkûmiyeti ve güvenlik tedbirleriyle ilgili veriler, biyometrik veriler, genetik veriler vb.)
    •    Pazarlama bilgisi (veri sahibiyle ilişkilendirilen ve pazarlama amacıyla kullanılacak kişinin alışkanlıkları, beğenilerini gösteren raporlar ve değerlendirmeler, hedefleme bilgileri, çerez kayıtları, veri zenginleştirme faaliyetleri sayesinde türetilen bilgiler, kişiyle yapılan anketler, memnuniyet anketleri, kampanyalar ve doğrudan pazarlama çalışmaları neticesinde elde edilen bilgiler ve değerlendirmeler vb.)
    •    Talep/şikâyet yönetimi bilgisi (kişiyle ilişkilendirilen ürün ve hizmetlerimizle ilgili şirketimize yapılan talep ve şikayetler kapsamında toplanan bilgiler ve kayıtlar ile bunların sonuçlarının ilgili iş birimleri tarafından değerlendirildiği raporlara yönelik bilgiler vb.)
    •    Görsel ve işitsel veri (fotoğraflar, kamera kayıtları, ses kayıtları vb.)
3. Kişisel verilerinizi hangi amaçlarla işliyoruz?
Kanun uyarınca, kişisel veriler ancak Kanun’un 5. ve 6. maddesinde yer alan durumlarda ve/veya uluslararası mevzuat hükümlerinin gerektirdiği şartlarından en az birinin varlığı halinde işlenebilir. Bu kapsamda, Türk Hava Yolları olarak müşterilerimizin kişisel verilerini özellikle kendilerine sunduğumuz hizmetleri gerçekleştirmek (havayolu taşımacılık hizmetlerinin yerine getirilmesi veya bağlantılı hizmetlerin sunulması), yürürlükteki ulusal ve uluslararası mevzuat uyarınca tabi olduğumuz yükümlülükleri yerine getirmek ve müşterilerimizin temel hak ve özgürlükleri üzerinde olumsuz bir netice oluşturmamak kaydıyla meşru menfaatlerimiz kapsamında işliyoruz.
Kişisel veri işleme şartlarına ek olarak, bazı durumlarda kişisel verilerinizi işlemek için açık rızanızı talep edebiliriz. Böylesi durumlarda, kişisel verileriniz serbest iradenizle sunmuş olduğunuz açık rızanın kapsamıyla sınırlı olarak işlenir. Açık rızanızı dilediğiniz zaman geri alabilme imkanına sahipsiniz.
Bu bağlamda, elde edilen kişisel verileriniz, Türk Hava Yolları tarafından ulusal ve uluslararası mevzuat çerçevesinde, Kanun’un 5. ve 6. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları kapsamında ve aşağıda sayılan amaçlar dahilinde işlenebilir.
    •    Seyahat rezervasyonlarınızın yönetimi ve hizmetlerimizden faydalanmanızın sağlanması
Üçüncü taraflar, diğer internet siteleri vasıtasıyla gerçekleştirdiğiniz rezervasyon işlemleri de dahil olmak üzere, uçuş rezervasyonu yaptığınızda, rezervasyonunuzu tamamlayabileceğiniz ve rezervasyonunuza ilişkin tercihlerinizi yönetebileceğiniz bir hesap oluşturulur. Bu kapsamda sağlamış olduğunuz kimliğinizi tespit etmeye yarar bilgiler, kimliğinizin check-in, bagaj teslim ve güvenlik kontrol noktaları ve biniş aşamalarında doğrulanması amacıyla işlenir.
Uçuşunuz kapsamında kişisel verilerinizi, uçak biletinizin düzenlenmesi, check-in işlemlerinizin yapılması, uçuş kartınızın hazırlanması, uçağa binişinizin sağlanması gibi uçuşunuza ilişkin hizmetlerin gerçekleştirilmesi amacıyla kullanıyoruz.
Buna ek olarak, kiosklarımızda gerçekleştireceğiniz check-in, koltuk seçimi, bagaj ve kargo hizmetleri gibi havalimanı hizmetlerimizden faydalanmanız sırasında da kişisel verileriniz işlenir.
    •    Uçuşunuz ve seyahat programınız kapsamında sunulan hizmetlere ilişkin iletişimlerin gerçekleştirilmesi
Kişisel verileriniz, seyahat organizasyonunuzun onaylandığına ilişkin bilgilerin, uçuş programınızda gerçekleşen değişikliklerin, check-in açılışlarının yapılacağı tarih ve zamanın, tamamlanmamış rezervasyonlarınıza ilişkin hatırlatmaların tarafınıza iletilmesi amacıyla işlenebilir.
    •    Müşterilerimizle iletişim kurulması ve müşteri ilişkilerinin yönetilmesi
Operasyonlarımıza ilişkin iletişimin sağlanması
Bazı durumlarda, uçuşlarınızla ilgili müşterilerimize bazı bilgiler iletmemiz gerekir. Örneğin, rezervasyon bilgilerinizi iletmek, bilet satın aldığınıza ilişkin teyit bilgisi paylaşmak veya ödeme ya da uçuş bilgilerini tarafınıza iletmek için siz müşterilerimizle SMS, e-posta ya da telefon aracılığıyla iletişime geçmemiz gerekebilir. Ek olarak, mobil uygulamalarımızı kullanan müşterilerimiz, uygulama içi bildirimler aracılığıyla da yukarıdaki hususlar hakkında bilgi edinebilir.
Hatırlatmak isteriz ki, pazarlama amacı içermeyen ve sadece yukarıdaki amaçlar ya da benzeri hizmet bilgilendirmeleri gerçekleştirmek amacıyla gönderilen iletiler, Ticari İletişim ve Ticari Elektronik İletiler Hakkında Yönetmelik’in 6. maddesi uyarınca onaya tabi olmayıp, ileti alma konusunda onay vermemiş olsanız da Türk Hava Yolları tarafından size gönderilebilir.
Talepleriniz ve değerlendirmeleriniz
Sizin tarafınızdan dijital ortamlardan veya diğer yazılı ya da sözlü mecralardan iletilen, soru, talep ya da şikayetlerle ilgili gereken adımların atılması amacıyla kişisel verileriniz işlenebilir.
Görüşleriniz bizim için son derece önemli. Bu nedenle, sunmuş olduğumuz hizmetin değerlendirilmesi amacıyla, anket veya değerlendirme çalışmaları kapsamında kişisel verileriniz işlenebilir.
    •    Müşteri deneyiminizin kişiselleştirilmesi ve geliştirilmesi
Size kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi sağlamak için kişisel verilerinizi, ürün veya hizmetlerimizin sizin beğeni, tercih ve ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilmesi amacıyla işliyoruz. Bu kapsamda, geçmiş uçuşlarınıza ilişkin bilgiler, gerçekleştirmiş olduğunuz işlem ve iletişimleriniz ve tarafımızca gerçekleştirilen segmentasyon faaliyetleri ile ilgili olarak elde edilen bilgiler seyahatlerinize ilişkin tercihlerinizin tahmin edilmesi ve size özel fırsatların sunulması amacıyla işlenebilir.
Buna ek olarak, kişisel verileriniz söz konusu segmentasyon faaliyetleri doğrultusunda belirlenen kampanya, tanıtım, promosyon ve etkinlik davetlerine ilişkin pazarlama iletişimlerinin gerçekleştirilmesi amacıyla işlenebilir.
    •    Ürün veya hizmetlerimize ilişkin bilgilendirmelerin yapılması
Kişisel verileriniz, vermiş olduğunuz izin doğrultusunda uçuş veya seyahat ürünlerimiz hakkında bilgi vermek, ürün tanıtımı yapmak ve kampanyalardan haberdar olmanızı sağlamak için pazarlama iletişimleri gerçekleştirmek amacıyla işlenebilir. Vermiş olduğunuz izin doğrultusunda, kurumsal iş ortaklarımızın seyahat ve uçuş kampanyaları hakkında da bilgilendirilmenizi sağlayabiliriz.
    •    Talep ve şikayetlerinizin yönetimi ve sonuçlandırılması
Kişisel verileriniz, uçuş ve seyahat programınıza ilişkin değişiklik talepleri, havalimanında ihtiyaç duyduğunuz özel destekler, uçuşunuz süresince sizlere sunulacak ikramlar, özel tercihler, tarafınıza sağlanmış olan ürün veya hizmetlere ilişkin şikayet ve geliştirme önerileriniz çerçevesinde işlenebilir.
    •    Acil durum ve olay yönetimine ilişkin operasyonların yönetimi
Uçuşunuz veya seyahat programınıza ilişkin acil durum ve olayların yönetimi kapsamında acil durumlarda aranacak kişi olarak iletişim bilgilerini sağlamış olduğunuz tarafların kişisel verilerini, acil bir durumun mevcudiyeti halinde gerekli müdahale, bilgilendirme ve desteğin sağlanması için işleyebiliriz.
    •    Tabi olduğumuz mevzuatlardan kaynaklı yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili kurum ve kuruluşlara mevzuattan kaynaklı bilgi verilmesi
Kişisel verileriniz, mevzuat uyarınca uçuş operasyonlarının gerçekleştirilmesi amacıyla düzenlenmesi zorunlu olan kayıt ve belgelerin hazırlanması, ulusal ve uluslararası yasal mevzuatın öngördüğü bilgi saklama, raporlama, kayıt tutma, bilgilendirme, vergi, uluslararası yaptırımlar ve sair yükümlülüklere uyulması amacıyla işlenebilir.
Bu kapsamda, kimlik tespiti ve doğrulanmasına ilişkin yükümlülüklerimiz nedeni ile kişisel verileriniz, dolandırıcılık ve kara para aklama da dahil olmak üzere suçun önlenmesi, tespiti ve araştırılması gibi amaçlarla işlenebilir.
Kişisel verileriniz, uluslararası ve ulusal sivil havacılık mevzuatından kaynaklanan yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve uçuş operasyonunun gerçekleştirilebilmesi kapsamında, düzenli olarak veya talep edilmesi halinde, yurt içinde ve yurt dışında bulunan yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile düzenleyici otoritelerce talep edilen bilgi ve belgelerin sağlanması ya da söz konusu kişi ve kuruluşların bilgi ve belgelere erişimlerinin sağlanması amaçlarıyla ve yalnızca hukuken geçerli talep konusu ve kapsamıyla sınırlı olarak işlenebilir.
    •    Finans veya muhasebe operasyonlarının gerçekleştirilmesi
Kişisel verileriniz, kimliğinizin tespit edilmesi, doğrulanması ve hileli işlemlerin önlenmesi başta olmak üzere bilgilendirme yükümlülüklerinin yerine getirilmesi, ödemelerin alınması ve gerekli hallerde tarafınıza ücret iadelerinin gerçekleştirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.
    •    Bilgi teknolojileri altyapılarının oluşturulması ile bilgi güvenliğine ilişkin süreç ve operasyonların yürütülmesi ve denetimi
Kişisel verileriniz, altyapı operasyonlarımızın yönetilmesi ve denetimi ile ilgili olanlar da dahil olmak üzere bilgi güvenliğine ilişkin iç politika ve prosedürlere uyulması, bilgi teknolojileri sistemlerinin yönetimi ve söz konusu sistemler üzerinde gerekli iyileştirme ve geliştirmelerin yapılması, altyapı ve sistemlerimizin operasyonel anlamda erişilebilirliğinin ve güvenilirliğinin yedekleme ve testler (canlı datanın kullanılmasını gerektirebilecek testler de dahil olmak üzere) kapsamında sağlanması, biletleme ve seyahat operasyonlarına ilişkin sistem ve programların geliştirilmesi amacıyla gerçekleştirilen istatistik analizleri ve araştırmalar, sunulan ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi için gerekli çalışmaların yürütülmesi amaçlarıyla işlenebilir.
    •    Sahteciliğin ve dolandırıcılığın önlenmesi
Kişisel verileriniz, sahtecilik faaliyetlerinin önlenmesi, araştırılması, yasal gereksinimler doğrultusunda raporlanması ve hukuki aksiyonların alınabilmesi için gerekli çalışmaların yürütülmesi amaçlarıyla işlenebilir.
    •    İş ortakları ve tedarikçilerin bilgiye erişim yetkilerinin tanımlanması
Kişisel veriler, iş ortakları ile yürütülen faaliyetler kapsamında iş ortaklarının kurumsal iş birliği ilişkileri çerçevesinde gerekli bilgi ve belgelere erişimlerinin sağlanması, uçuş planlama, seyahat organizasyonu, müşteri ilişkileri yönetimi, araştırma ve geliştirme gibi konularda dış kaynak hizmet temin edilen üçüncü parti tedarikçi firma yetkilileri ve çalışanlarının söz konusu hizmetlerin yerine getirilmesi için gerekli olan bilgi ve belgelere erişimlerinin sağlanması amaçlarıyla işlenebilir.
4. Kişisel verilerin aktarılması
Kişisel verileriniz, adımıza ürün veya hizmet sağlayan taraflarla sizi ürün ve hizmetlerden faydalandırmak için iş birliği içinde olduğumuz taraflar dahil olmak üzere bizimle olan ilişkinizin kurulması, yürütülmesi ve sona erdirilmesi hususlarında destek aldığımız tedarikçilerimiz ve iş ortaklarımızla paylaşılabilir. Kişisel verileriniz kanunen yetkili kamu kurumları ile özel kişilerle de yetkileri kapsamında paylaşılabilir. Kişisel verilerinizin paylaşıldığı bu durumlarda verilerin paylaşıldığı tarafın Bildirimde yer alan kurallara ve mevzuatta yer alan hükümlere uygun şekilde işleme ve aktarım faaliyetinde bulunması için gerekli önlemleri alıyoruz.
Kişisel verileriniz, Kanun’un 8. ve 9. maddelerinde belirtilen kişisel veri işleme şartları ve amaçları çerçevesinde iştiraklerimiz, iş ortaklarımız, tedarikçilerimiz, kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile kanunen yetkili özel kurumlar ile paylaşılabilir, bu amaçlarla sınırlı olarak Kanun madde 9’da işaret edilen usul esaslar ile Kişisel Verileri Koruma Kurulu kararları çerçevesinde yurt dışına aktarılabilir. Bu çerçevede kişisel verileriniz, operasyonel gerekliliklerin yerine getirilebilmesi ve uluslararası mevzuat gerekliliklerine uygun hareket edilebilmesi amacı ile sınırlı olmak üzere seyahatinizin gerçekleştiği ülkenin ilgili otoriteleri ile paylaşılabilir.
Kişisel verilerinizin yurt dışına aktarımı;
    •    Açık rızanızın bulunması, veya
    •    Açık rızanızın temin edilmediği ancak Kanun’da belirtilen diğer veri işleme şartlarından bir veya birkaçının karşılandığı hallerde:
    •    Verilerin aktarıldığı ülkede Kişisel Verileri Koruma Kurulu kararı uyarınca yeterli koruma bulunması; veya
    •    Verilerin aktarıldığı ülkede yeterli koruma bulunmaması durumunda şirketimizin ilgili yabancı ülkedeki Veri Sorumlusu ile birlikte yeterli korumayı yazılı olarak taahhüt etmesi ve Kişisel Verileri Koruma Kurulu’nun izninin alınması halinde gerçekleştirilebilir.
5. Kişisel verilerin saklanması
Kişisel verilerin saklanma sürelerini belirlerken yürürlükte bulunan mevzuatı ve sürece konu olan verilerin işlenme amaçlarını göz önünde tutarak tespit ederiz. Bu kapsamda, kişisel veri işleme faaliyetine ilişkin yasal yükümlülüklerle ilgili zaman aşımı süreleri söz konusuysa mutlaka dikkate alınır. Kişisel veri işleme amacının ortadan kalkması halinde ise, kişisel verilerin tutulmasına olanak sağlayan başka bir hukuki sebep veya dayanak bulunmadığı sürece veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
6. Kişisel Veri işleme ilkeleri
“Hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun hareket etmek”, “Doğruluk ve güncellik”, “Belirli, açık ve meşru amaçlar için veri işlemek”, “Kişisel verilerin işlendikleri amaçla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olmak”, “İlgili mevzuatta öngörülen veya ilgili amaç için gerekli olan süre kadar muhafaza etmek” kişisel verilerinizi işleme faaliyetlerimizle ilgili temel ilkelerimizdir.
7. Çerez (cookie) kullanımı
Türk Hava Yolları olarak, çevrimiçi mecralarımızı ziyaretleriniz sırasında deneyiminizi geliştirmek için çerezler, pikseller, gifler gibi bazı teknolojilerden (“Çerezler”) faydalanıyoruz. Bu teknolojilerin kullanımı başta Kanun ve GDPR olmak üzere tabi olduğumuz mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.
Çerezler hakkında detaylı bilgi almak için https://www.turkishairlines.com/tr-tr/yasal-uyari/gizlilik-politikasi/cerezler/index.html adresinde bulunan Türk Hava Yolları Anonim Ortaklığı Çerez Aydınlatma Metni’ni incelemenizi rica ederiz.
8. Dijital ortamların kullanımı
Dijital ortamları kullanımınız sırasında elde edilen kişisel verileriniz sitenin işletilmesi ve yönetilmesi, site ve uygulamaya ilişkin kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi ve geliştirilmesine yönelik çalışmaların yürütülmesi, sitenin hangi şekillerde kullanıldığının takip edilmesi, konum odaklı araçların kullanımının sağlanması ve desteklenmesi, mevcut ise çevrimiçi hesaplarınızın yönetimi ve bulunduğunuz konumda kullanılabilecek olan hizmetlere ilişkin bilgilendirmelerin yapılması amaçlarıyla işlenebilir.
Uygulama kapsamında sunulan ürün veya hizmetlerden yararlanmak istemeniz halinde, kişisel verileriniz yalnızca söz konusu ürün veya hizmetlerden faydalandırılmanızın sağlanması amacıyla sınırlı olarak işlenir.
9. CCTV (kapalı devre kamera sistemi) kullanımı
Şirketimiz yerleşkelerinde, kapalı devre kamera sistemi aracılığıyla görsel ve işitsel veriler elde edilmekte ve yalnızca; anti sosyal davranışların ve suç teşkil eden davranışların önlenmesi ve takip edilmesi, yerleşkelerimizin ve yerleşkelerimizde yer alan araç ve gereçlerin güvenliğinin tesisi, yerleşkelerimizi ziyaret eden ziyaretçilerin ve çalışanların sağlığının ve güvenliğinin korunması amaçları ile gerekli süre boyunca saklanmaktadır. Kapalı devre kamera sistemi aracılığıyla elde edilen verilerinizin güvenliğinin sağlanması için gerekli her türlü teknik ve idari önlem ise tarafımızca alınır.
10. Veri sahiplerinin hakları
Kanun’un 11. maddesine göre veri sahipleri, veri sorumlusuna karşı aşağıdaki haklara sahiptir.
    •    Kendisi ile ilgili kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme.
    •    Kendisi ile ilgili kişisel veri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme.
    •    Kişisel verilerin işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme.
    •    Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme.
    •    Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme.
    •    İlgili mevzuatta öngörülen şartlar çerçevesinde kişisel verilerin silinmesini veya yok edilmesini isteme.
    •    Düzeltme, silme ve yok etme talepleri neticesinde yapılan işlemlerin, kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme.
    •    İşlenen verilerin münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle kişinin kendisi aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme.
    •    Kişisel verilerin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle zarara uğraması hâlinde zararın giderilmesini talep etme.
11. Veri sahipleri tarafından hakların kullanılması
Kanun’da öngörülmüş sınırlar çerçevesinde söz konusu hakları kullanmak isteyen veri sahiplerine, yine Kanun’da öngörülen şekilde azami otuz gün içerisinde cevap veririz. Sizin adınıza üçüncü kişilerin başvuru talebinde bulunabilmesi için tarafınızdan başvuruda bulunacak kişi adına noter kanalıyla düzenlenmiş özel vekâletname olmalıdır.
Başvurularınız kural olarak ücretsiz olarak işleme alınmakla birlikte, Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından ücret tarifesi öngörülmesi durumunda bu tarife üzerinden ücretlendirme yapılabilir. Başvuruda bulunan kişinin Veri Sahibi olup olmadığını tespit etmek adına ilgili kişiden bilgi talep edebilir, başvuruda belirtilen hususları netleştirmek adına, Veri Sahibine başvurusuyla ilgili sorular yöneltebiliriz.
Yukarıda bahsi geçen hakları kullanmak için aşağıdaki iletişim bilgilerimiz aracılığı iletişime geçebilirsiniz.
Türk Hava Yolları A.O. Genel Yönetim Binası
Yeşilköy Mah. Havaalanı Cad. No:3/1 34149 Bakırköy/İstanbul
00 90 212 463 63 63
kvkiletisim@thy.com
12. Veri güvenliği
Kişisel verilerinizin güvenliğini sağlamak adına yetkisiz erişim risklerini, kaza ile veri kayıplarını, verilerin kasten silinmesini veya zarar görmesini engelleyecek makul teknik ve idari önlemleri alıyoruz.
    •    Virüs ve benzeri zararlı yazılımlardan koruma sistemleri, güvenlik duvarları ve saldırı engelleme sistemleri içeren yazılımlar ve donanımlar kullanarak veri güvenliğini sağlıyoruz.
    •    Ortaklık içerisinde kişisel verilere erişimi birim/rol/uygulama bazında yetkiler çerçevesinde ve verinin niteliğine uygun olarak kontrollü bir süreç ile yürütüyoruz.
    •    Kanun’un 12. maddesi uyarınca Kanun hükümlerinin uygulanmasını sağlamak amacıyla gerekli denetimlerin yapılmasını sağlıyoruz.
    •    Şirket içi politika ve prosedürlerle veri işleme faaliyetlerinin Kanun’a uyumunu temin ediyoruz.
    •    Özel nitelikli kişisel verilere erişimi daha katı önlemlere tabi tutuyoruz.
    •    Kişisel verilere dış kaynak kullanımı gibi sebeplerle şirket dışından erişim olması halinde dış hizmet sağlayıcı tarafından Kanun’a uyumun sağlanmasına yönelik taahhütleri alıyoruz.
    •    Kişisel verilere erişim yetkisi bulunanlar başta olmak üzere tüm çalışanlarımızı Kanun kapsamındaki görev ve sorumlulukları ile ilgili olarak bilgilendirmek için gerekli aksiyonları alıyoruz.
13. Tanımlar
    •    Açık rıza: Belirli bir konuya ilişkin, bilgilendirilmeye dayanan ve veri sahipleri tarafından özgür iradeyle açıklanan rıza beyanını ifade eder.
    •    Anonim hâle getirme: Kişisel verilerin, başka verilerle eşleştirilerek dahi hiçbir surette kimliği belirli veya belirlenebilir bir gerçek kişiyle ilişkilendirilemeyecek hâle getirilmesini ifade eder.
    •    İlgili kişi/veri sahibi: Kişisel verisi işlenen gerçek kişiyi ifade eder.
    •    Kişisel veri: Kimliği belirli veya belirlenebilir gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgiyi ifade eder.
    •    Özel nitelikli kişisel veri: İfşa edilmeleri, kaybolmaları gibi durumlarda Veri Sahibinin mağdur olmasına veya ayrımcılığa maruz kalmasına neden olabilecek nitelikteki Kanun kapsamında daha sıkı koruma rejimine tabi tutulmuş olan verileri ifade eder.
    •    Kişisel verilerin işlenmesi: Kişisel verilerin tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla elde edilmesi, kaydedilmesi, depolanması, muhafaza edilmesi, değiştirilmesi, yeniden düzenlenmesi, açıklanması, aktarılması, devralınması, elde edilebilir hâle getirilmesi, sınıflandırılması ya da kullanılmasının engellenmesi gibi veriler üzerinde gerçekleştirilen her türlü işlemi ifade eder.
    •    Veri kayıt sistemi: Kişisel verilerin belirli kriterlere göre yapılandırılarak işlendiği kayıt sistemini ifade eder.
    •    Veri sorumlusu: Kişisel verilerin işleme amaçlarını ve vasıtalarını belirleyen, veri kayıt sisteminin kurulmasından ve yönetilmesinden sorumlu olan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.

Privacy Notice on the Protection and the Processing of Personal Data

Turkish Airlines (hereinafter referred to as “Company” or “We”), has the utmost sensitivity on the lawful processing of its customers personal data.
We have prepared The Türk Hava Yolları Anonim Ortaklığı Privacy Notice on the Protection and the Processing of Personal Data, in order to ensure compliance with national and international legislation in effect, in particular the Law on the Protection of Personal Data (the “Law”) and the European Union General Data Protection Regulation (“GDPR”). For more detailed information about GDPR you may read the GDPR Privacy Notice published on https://www.turkishairlines.com/en-tr/legal-notice/gdpr-privacy-notice.
The security of our customers’ personal data is at the forefront of our work. Therefore, in order to prevent any unlawful access to personal data or leak and to ensure the secure retention of personal data relating to our customers, such data are only transferred to trusted business partners and on a minimum level, by taking necessary security measures in accordance with the legislation in force.
Transparency is one of the most important subjects of our personal data protection program. In this respect, we have prepared this Notice in order to provide our customers with all possible information while we are processing personal data for the purposes of compliance with our legal obligations and to ensure a better customer experience. Detailed information regarding the types of personal data and the purposes for processing personal data are detailed under the “For Which Purposes Do We Process Your Personal Data?” heading.
Another issue that we also pay close attention to is customers’ right to have control over their personal data. We implement measures to ensure that our customers manage their preferences regarding their own personal data and highly respect our customers preferences. In this regard, you may convey your requests to us by communication channels listed under section “The Exercise of Rights by the Data Subjects”, and detailed explanations regarding the matter are provided within the section named “Rights of the Data Subjects”.
Data security, transparency and individuals’ right to have control over their personal data are fundamentals for us in ensuring compliance with the Law. In this respect, detailed information regarding the processing of your personal data are presented to your attention within this Notice.
1. How do we obtain your personal data?
This Notice contains our declarations and explanations concerning the processing of personal data relating to our customers and other natural persons establishing contact with us, excluding our employees, in compliance with the provisions of the Law and the GDPR.
We reserve the right to make changes to this Notice in order to provide accurate and up-to-date information concerning practices and regulations relating to the protection of personal data. Additionally, data subjects will be informed by appropriate means in the event of a substantial change to the Notice.
This Notice is prepared in order to provide information concerning which personal data Turkish Airlines processes within the scope of its commercial activities, the purposes for processing, the parties to whom personal data are transferred and the purposes for such transfers. This Notice covers the following channels through which personal data are collected:
    •    Call center, booking offices, check-in counters, kiosks, inflight entertainment system, requests and complaints, boarding checkpoints, surveys, fairs and events; by verbal, written or electronic environments, by automatic and non-automatic means,
    •    Turkish Airlines and Miles&Smiles Special Passenger Program website and mobile applications,
    •    Agencies authorized to sell Turkish Airlines products and services and sales channels on the web, social media, passenger and customer conversations, SMS channels, business intelligence, contracted merchants, business/program partners and other airlines; by verbal, written or electronic environments, by automatic and non-automatic means.
    •    If you request to receive service from these channels; The website located at turkishairlines.com (“Website”); software and applications provided through computers or other smart devices (“Application”); social media accounts administered by persons authorized to provide services on behalf of Turkish Airlines (“Social Media”), instant messaging applications ("Messaging Platforms") that mediate the service provided by Turkish Airlines such as WhatsApp Business, Telegram, Facebook Messenger, WeChat, BiP etc and other channels shall be referred to as (“Digital Platforms”).
2. Which personal data do we process?
Personal data processed by our Company differ in accordance with the nature of the legal relationship established with our Company. In this respect, categories of personal data collected by our Company through all channels, including Digital Environments, are as follows:
    •    Identification Information (personal data provided in the course of creating an account on our Website or Application, reserving a seat on a plane or benefiting from privileged services offered by Turkish Airlines and its business partners such as name, surname, identification and passport number etc.)
    •    Contact Information (personal data provided in the course of creating an account on our Website or Application, reserving a seat on a plane or benefiting from privileged services offered by Turkish Airlines and its business partners such as e-mail address, phone number, mobile phone number, social media contact information, address etc.)
    •    Location Data (location data collected by way of location-based tools such as airport directions, map view, Turkish Airlines Lounge, nearest car parking space)
    •    Advance Passenger Information (“API”) (personal data relating to name, nationality, date of birth, gender, the type and number of travel documents, date of issue and expiry as well as the issuing authority)
    •    Information Relating to Family and Relatives (identification information, contact information, information regarding profession and education etc. relating to data subject’s children spouse etc.)
    •    Customer Process Information (personal data recorded in channels such as call centers, credit card statements, box office receipts, customer instructions including reservation, purchase, cancellation, postponement and other changes relating to an instruction or request attributable to a person)
    •    Process Security Information (information relating to website password etc. provided in the course of benefiting from products and services offered in digital environments)
    •    Risk Management Information (results and records of various query provided by public institutions relating to the data subject, records of security checks concerning whether you prohibited from boarding on a plane, records of address recording system, IP tracking records etc.)
    •    Financial Information (credit/debit card information, bank account information, IBAN information, balance information, credit balance information and other financial information)
    •    Physical Environment Security Information (entry/exit logs in Company’s physical environments, visit information, camera and voice records etc.)
    •    Legal Procedure and Compliance Information (information provided within information requests and decisions of judicial and administrative authorities etc.)
    •    Audit and Inspection Information (information relating to all kinds of records and processes concerning the exercise of our legal claims and rights associated with the data subject)
    •    Special Categories of Personal Data (special categories of personal data processed limited to the circumstances expressly envisaged under the laws and where required for the Company’s operations and upon your explicit consent such as data relating to race, ethnic origin, political opinion, philosophical belief, religion, sect and other beliefs, dress and appearance, memberships to associations, organizations and unions, health and sexual life, criminal convictions and security measures, as well as biometric and genetic data.)
    •    Marketing Information (reports and evaluations containing information indicating preferences, taste, usage and travel habits attributable to the data subject and used for the purposes of marketing, targeting information, cookie records, data generated within data enrichment operations, records of surveys, satisfaction surveys, information and evaluations obtained as a result of campaigns and direct marketing activities etc.)
    •    Request/Complaint Management Information (information and records collected in relation with requests and complaints concerning our products or services and information contained within reports regarding the conclusion of such requests by our business units etc.)
    •    Audio Visual Information (photographs, camera and voice records etc.)
3. For which purposes do we process your personal data?
As per the Law, personal data can only be processed in the presence of at least one of the conditions set forth under Articles 5 and 6 of the Law and/or required by international legislation. In this respect, as Turkish Airlines, we process personal data relating to our customers for the purposes of providing services (provision of airline transport and other related services) in particular, complying with obligations under national and international regulations and our legitimate interests provided that such interests do not have a negative impact on our customers’ fundamental rights and freedoms.
In addition to the above-listed conditions for processing personal data, we may request you to explicitly consent to the processing of your personal data. If this is the case, personal data will be processed limited to the scope of your freely given explicit consent. You may at any time revoke your explicit consent.
In this regard, personal data will be processed by Turkish Airlines, within the framework of national and international legislation, in accordance with the conditions for processing personal data set forth under Articles 5 and 6 of the Law and within the scope of the below-listed purposes:
    •    Management of travel reservations and the provision of our services
When you book a flight, including booking processes concluded through third parties and other websites, an account through which you may finalize your booking and manage your preferences regarding your flight is created. In this respect, information concerning your identity is processed for the verification of your identity at check-in, baggage delivery and security check points.
Additionally, personal data relating to you may also be processed in the course of benefiting from airport services provided through kiosks such as check-in, seat selection, luggage and cargo.
    •    Managing flight operations and establishing communications concerning services provided within your flight program
Within the scope of your flight, we process personal data relating to you within the scope of services concerning your flight for the purposes of conclusion of your flight ticket, check-in processes, preparation of your boarding pass and boarding on the plane.
Personal data relating to you may only be processed for the purposes of providing information regarding the verification of your travel organization, changes to your flight program, opening date and time of check-in and conveying communication concerning reminders of your incomplete reservations.
    •    Establishing communication with our customer and customer relationship management
Establishing Communication Concerning Our Operations
In certain circumstances, we are required to deliver certain information to our customers regarding our flights. For instance, we may be required to establish communication with you via SMS, e-mail or telephone for the purposes of conveying booking information, confirmation regarding the purchase of your ticket or to provide payment and flight details. Additionally, customers benefiting from services provided through the Application, may also be communicated by way of in app notifications.
Please be noted that the electronic messages transmitted for the purposes stated above, or for other similar service information and excluding messages transmitted for marketing purposes shall not require the consent of the recipient as per the Article 6 of the Regulation on Commercial Communication and Commercial Electronic Messages and may be transmitted to you by Turkish Airlines without obtaining your consent.
Requests and Evaluations
Personal data relating to you may be processed for the purposes of taking necessary actions in order to provide responses to questions, requests or complaints conveyed by our customers through Digital Environments or by other written and verbal channels.
Opinions of our customers are of great importance for us. Therefore, we may process personal data while evaluating the responses provided by our customers to questions within customer satisfaction surveys, in order to evaluate the quality of our services.
    •    Personalization and improvement of your customer experience
In order to provide a personalized customer experience, we may process personal data for the purposes of customization of our products or services in accordance with your taste, preference and needs. In this regard, information concerning your previous flights, information provided within the scope of processes and communications and where deemed necessary, information obtained as a result of segmentation activities conducted upon your explicit consent may be processed for the purposes of estimating your preferences regarding your flights and presenting customized offers.
Additionally, personal data may be processed for the purposes of establishing marketing communications concerning campaigns, publicity, promotion and invitations to events determined upon such segmentation activities.
    •    Notifications regarding products and services
Personal data may be processed upon consent obtained from you, in order to establish marketing communications for providing information concerning our flight or travel products and services. In accordance with your consent, we may also provide information concerning our corporate business partners’ travel and flight campaigns.
    •    Management and conclusion of your requests and complaints
Personal data relating to you may be processed for the purposes of concluding adjustment requests regarding your flight and travel program, requests relating to special assistance required within the airport or requests concerning personal preferences regarding compliments within your flight and the complaints and suggestions for improvement with regards to products and services provided.
    •    Management of operations concerning the management of emergencies and incidents
Personal data relating to persons to inform in case of an emergency or an incident regarding your flight and travel program provided by you, may be processed for the purposes of informing and ensuring support within the scope of processes related to the management of emergencies and incidents.
    •    Complying with obligations to which we are subject in accordance with the related regulations and to provide information to competent authorities and organizations
Personal data relating to you may be processed for the purposes of preparing records and documents required to be prepared in accordance with the relevant legislation, in order to carry out flight operations, complying with the obligations concerning the retention of information, reporting, record keeping, informing, taxation, international sanctions and other obligations.
In this regard, personal data may be processed for the purposes of prevention, detection and investigation of crime including fraud and money laundering, in accordance with our obligations concerning identification and verification of identity.
Within the scope of complying with obligations under international and national civil aviation, personal data relating to you may be processed for the purposes of providing requested information and documentation to competent public institutions and organizations as well as regulatory authorities or allowing such persons and organizations to gain access to requested information or documentation. In such cases, the processing of personal data shall be limited to the legally valid subject and scope of the request.
    •    Conducting financial and accounting operations
Personal data relating to you may be processed for the purposes of complying with obligations to inform including identification and verification of identity and the prevention of fraudulent transactions, receiving payments and where deemed necessary, reimbursement.
    •    Establishing information technologies infrastructure and executing and auditing information security processes and operations
Personal data relating to you may be processed for the purposes of ensuring compliance with internal policies and procedures related to information security, management of information technologies systems as well as improving and optimizing such systems, ensuring the accessibility and reliability of such infrastructure and systems by way of back-ups and tests, improving products and services provided including statistical analysis and research on systems and programs regarding ticketing and travel operations.
    •    Prevention of fraud and counterfeiting
Personal data may be processed for the purposes of preventing fraud and counterfeiting, investigating and reporting due to legal requirements, taking legal actions and carrying out necessary studies.
    •    Specifying access authorizations for business partners and service providers
Within the scope of processes executed with business partners, personal data may be processed for the purposes of enabling access of business partners to required information and documentation within the framework of corporate relations, enabling access of executives and employees of third party service vendors to necessary information and documentation providing outsource services regarding flight planning, travel organization, customer relationship management, research and development.
4. Transfer of personal data
Your personal data may be shared with parties who provide product or service to us or on behalf of our company and with our suppliers and business partners that we get support for the establishment, execution and termination of our relationship, including the parties collaborating with us for the purposes of providing products and services to you. Your personal data may also be shared with public institutions and private persons authorized by law within the scope of their authorization. In such cases, our company takes all precautionary measures to ensure that the parties carry processing and transfer activities in accordance with the rules stated in this Notice and other related law.
Personal data may be shared with group companies, business partners, public institutions and private persons authorized by law pursuant to conditions and purposes of processing personal data as stated under Article 8 and 9 of the Law, and may be transferred abroad, limited with the stated purposes and in accordance with the principles and procedures stated under Article 9 of the Law and decisions of the Personal Data Protection Board.
Your personal data may only be transferred abroad where;
    •    your explicit consent is obtained, or
    •    where your explicit consent is not obtained but one or more data processing condition(s) which stated in the Law are met,
    •    the transferred country found to be offering adequate protection by the Personal Data Protection Board decision or;
    •    in case of the protection in the transferred country found to be inadequate, a written undertaking to provide adequate protection between our Company and the Data Controller that the data are being transferred to have been reached and the approval of the Personal Data Protection Board have been obtained.
5. Retention of personal data
Our company determines the retention periods by taking into consideration of the applicable law and purposes of data processing. In this respect, where applicable, we particularly consider the issues of period of limitation and legal obligations regarding the processing of personal data. Once the purpose for processing personal data ceases, unless another legal reason or basis allowing the retention of the personal data exists, data will be deleted, destroyed or anonymized.
6. Principles relating to personal data privacy
Our company acts in accordance with the principles stated below in all data processing activities. “Acting in accordance with the law and in good faith”, “Authenticity and Being Up-to-date”, “Processing for specific, clear and legitimate purposes”, “Being relevant, limited and proportionate with the purposes”, “Retention as stated in the related law or as long as necessary for the relevant purpose”
7. Use of cookies
As Turkish Airlines, we utilize technologies such as cookies, pixels, GIFs (“Cookies”) to improve your user experience during your use of our websites and applications. The use of these technologies is in accordance with the Law and other related regulations that we are subjected to.
For further information regarding cookies, please refer to the Türk Hava Yolları Anonim Ortaklığı Cookie Privacy Notice located at https://www.turkishairlines.com/en-tr/legal-notice/privacy-policy/cookies
8. Use of digital platforms
Your personal data may be processed while your use of Digital Platforms to manage and operate the Website, to perform activities for optimizing and improving the user experience related to the Website and Application, to detect in what ways the Website is being used, to support and enhance the use of location based tools, to manage your online accounts and to inform you about the services offered near you.
In case you desire to benefit from the offered product and services, your personal data will be processed only to make you get such product and services.
9. Use of CCTV (Closed Circuit Television)
When you visit our company premises, your visual and audial data may be obtained via CCTV and may be preserved only for a period necessary to fulfill the following purposes. With the use of CCTV, prevention and detection of any criminal act incompatible with the law and company policies, maintaining the security of company premises and equipment located within the premises, protection of visitors’ and workers’ well-being is pursued. All necessary technical and administrative measures will be taken by us regarding the security of your personal data obtained via CCTV.
10. Rights of the data subjects
In accordance with Article 11 of the Law, data subjects are entitled to the following rights:
    •    Learn whether data relating to him/her are being processed;
    •    Request further information if personal data relating to him/her have been processed;
    •    Learn the purpose for the processing of personal data and whether data are being processed in compliance with such purpose;
    •    Learn the third-party recipients to whom the data are disclosed within the country or abroad,
    •    Request rectification of the processed personal data which is incomplete or inaccurate and request such process to be notified to third persons to whom personal data is transferred;
    •    Request deletion or destruction of personal data in the event that the data is no longer necessary in relation to the purpose for which the personal data was collected, despite being processed in line with the Law and other applicable laws and request such process to be notified to third persons to whom personal data is transferred;
    •    Object to negative consequences about him/her that are concluded as a result of analysis of the processed personal data by solely automatic means;
    •    Demand compensation for the damages he/she has suffered as a result of an unlawful processing operation.
11. The exercise of rights by the data subjects
You can easily use your rights mentioned above and easily communicate the related requests to us via contact information below.
Data subjects’ requests concerning the above-listed rights shall be concluded by us within thirty days at the latest, in accordance with the limitations provided by the Law.
In principle, data subject requests shall be concluded free of charge. However, Turkish Airlines reserves its right to demand a fee from the tariff specified by the Board, in case the request requires additional costs.
Our Company may request certain information from the data subject in order to determine that the applicant is in fact the Data Subject, and additional questions can be directed to the applicant to clarify matters regarding the applications.
Türk Hava Yolları Genel Yönetim Binası
Atatürk Havalimanı,
Yeşilköy, 34149 İstanbul
00 90 212 463 63 63
00 90 212 465 21 21
kvkiletisim@thy.com
12. Data security
We take all appropriate technical and organizational measures to safeguard your personal data and to mitigate risks arising in connection with unauthorized access, accidental data loss, deliberate erasure of or damage to personal data.
In this respect our Company;
    •    Ensures data security by utilizing protection systems, firewalls and other software and hardware containing intrusion prevention systems against virus and other malicious software,
    •    Access to personal data within our company is carried out in a controlled process in accordance with the nature of the data and within the framework of the authority on the basis of unit / role / practice,
    •    Ensures the conduct of necessary audits to implement the provisions of the Law, in accordance with Article 12 of the Law,
    •    Ensures the lawfulness of the data processing activities by way of internal policies and procedures,
    •    Applies stricter measures for access to special categories of personal data,
    •    In case of external access to personal data due to procurement of outsource services, our Company obliges the relevant third party to undertake to comply with the provisions of the Law,
    •    It takes necessary actions to inform all employees, especially those who have access to personal data, about their duties and responsibilities within the scope of the Law.
13. Definitions
    •    Explicit consent: Consent that is provided for a specific subject, upon being informed and freely given.
    •    Anonymization: Rendering personal data by no means identified or identifiable with a natural person even by linking with other data.
    •    Related person/Data subject: Refers to the natural person whose personal data are processed.
    •    Personal data: Refers to any information relating to an identified or identifiable natural person.
    •    Special Categories of Personal data: Refers to data that has been subjected to a more stringent protection regime under the Law which may cause the Data Subject to be victimized or discriminated against in cases of disclosure or loss.
    •    Processing of personal data: Refers to any operation that is performed upon personal data such as collection, recording, storage, preservation, alteration, adaptation, disclosure, transfer, retrieval, making available for collection, categorization or blocking its use by wholly or partly automatic means or otherwise than by automatic means which form part of a filing system.
    •    Data recording system: Refers to the registration system in which personal data is configured and processed according to certain criteria.
    •    Data controller: The natural or legal person determining the purposes and means of the processing of personal data and who is responsible for the establishment and management od a data recording system.

THY MİNİPORT BAGAJ HİZMETİ KULLANICI SÖZLEŞMESİ
İşbu sözleşme ……….. Tarih ve 29188 sayılı Resmi Gazetede yayınlanan Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği internet üzerinden gerçekleştiren satışlar için sözleşme yapılması zorunluluğuna istinaden düzenlenmiş olup, satışa ilişkin ön bilgilendirme belgesi ve sözleşme metni aşağıdaki gibidir.

SATICI
Tüketici tüm talep ve şikayetlerini yukarıda bilgileri açıklanan kuruma iletecektir.
ALICI
Yolcu bagaj taşıma hizmetini satın alan kişidir.

KONU
İşbu sözleşmenin konusu, SATICI'nın, ALICI'ya, Miniport hizmetine ait https://miniport.istanbul internet sitesi üzerinden elektronik ortamda satışını yaptığı, bagaj taşıma hizmetinin satışı ve teslimi ile ilgili olarak 4077 sayılı Tüketicilerin Korunması Hakkındaki Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“Yönetmelik”) ve 6563 Sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin saptanmasıdır.

HİZMET BİLGİLERİ ve TESLİMİ
İşbu sözleşme konusu hizmet, bagaj taşıma hizmeti olup, bagajın satış bedeli, ödeme şekli, alındığı yer, varış yeri, hareket tarihi, bagajın teslim edileceği saat, siparişin sonlandığı andaki bilgilerden oluşmaktadır ve ALICI’nın elektronik posta adresine de gönderilmektedir.


GENEL HÜKÜMLER ALICI
Sözleşme konusu ALICI bagaj taşıma hakkının temel niteliklerini, satış fiyatı ve ödeme şekli ile teslimata ilişkin tüm ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini beyan eder.
Sözleşme konusu ALICI’dan alınan bagajın, ALICI tarafından taşıma başlangıcı öncesinde ALICI’nın bulunduğu otelden veya şubeden teslim alınacaktır.


Sözleşme konusu bagaj taşıması, ALICI'nın şahsen kendine teslim edilir. Bu nedenle ALICI bagajı teslim alırken pasaportunu ,kimlik kartını veya ehliyetini beyan etmek zorundadır.


ALICI, bagaj hizmetini alırken sitede diğer kanallar üzerinden sisteme girmiş olduğu kimlik numarası ,uçuş numarası ,pnr/bilet numarası ve isim soy ismini , mail adresini , cep telefonu ve adresini bunlarla sınırlı olmayan sisteme girilmiş verilerinin doğruluğunu beyan ve kabul ederek, bu verilerin toplanmasına, işlenmesine, kullanılmasına, otomatik arama makineleri, fakslar, elektronik posta, kısa mesaj gibi elektronik haberleşme vasıtalarının kullanılması suretiyle Miniport yetkililerince haberdar etmek gibi maksatlarla kullanılmasına muvafakat etmektedir.


ALICI, iletişim bilgilerinin kullanılmasına ve paylaşılmasına ilişkin vermiş olduğu bu muvafakatnameyi SATICI ’ya  e-mail, telefon, resmi yollarla başvurarak hiçbir ücret ödemeksizin derhal geri alabilir.


CAYMA HAKKI


ALICI, sözleşme konusu bagaj hizmetinden, elektronik ortamda ödeme aşamasında ALICI'ya belirtilmiş olan otel resepsiyonundan ALICI’ya teslim edilecek bagaj onay fişine kadar cayma hakkına sahiptir. Ancak elektronik ödenmesi tamamlanmış ,her bir bagaj için ALICI; SATICI bagajın havalimanında ALICI tarafından teslim alınmadığı durumlarda ilgili bagajı/bagajları SATICI, ALICI’nın beyan ettiği adrese gönderir, gönderim ücreti ve Miniport bagaj kabul fişinde belirtilen yolcu bagaj teslim alım saatinden sonra alınan bagajlarda ortaya çıkan cezai müeyyidenin  tahsili adına provizyon alma hakkını kabul etmek zorundadır.


Ödenme işlemi tamamlanmış ancak, otel resepsiyonuna teslim edilmeyen veya onaylanmayan her bagaj için tahsil edilen hizmet bedeli ALICI’nın bankasına iade edilecektir. Hizmete dair ücretin  iade edilme sürecinde ALICI’nın banka ile arasındaki anlaşma kuralları geçerlidir.


Ödenmesi onaylanmış ve resepsiyon ekranlarında bagaj durumu kabul edilmiş ve ALICI’ya bagaj onay fişi teslim edilmiş her bagaj için hizmet başlanmış kabul edilecek olup, ALICI bagaj taşıma hakkından vazgeçmesi durumunda dahi hizmet bedeli alınmış olacaktır.


Şubeden verilmiş, elektronik ortamda ödenmesi tamamlanmış her bir bagaj için bagajlar işlem görmüş ancak şubeden çıkmamış ise ALICI bagaj hizmetinden cayma hakkına sahiptir. Aksi halde bagaj şubeden çıktıktan sonra hizmete dair ücret geri iade edilmeyecektir. Bu hakkın kullanılması halinde, hizmet bedeli ALICI’nın bankasına gün sonunda geri iade edilecektir. Hizmete dair ücret geri iade edilme sürecinde ALICI’nın banka ile arasındaki anlaşma kuralları geçerlidir.


Bagaj kabul fişi alınmış ve hareket haline geçmiş her bir bagaj için ALICI, uçuşun iptal olması durumu hariç., uzun süreli rötarlar  veya ALICI’nın talebiyle bagajın tekrardan otele geri iade edilmesi durumunda, yeni bir bagaj kaydı açılacağından dolayı , bagaj taşıma hizmetinin yanında bagajı geri çağırma hizmeti de ayrıca ücretlendirilecektir.

ÖZEL HÜKÜMLER
Tüm Miniport bagajları SATICI tarafından sigortalanmıştır. Değeri yüksek olan maddelerin taşımacılığı ALICI’nın sorumluluğunda olup, ALICIlar pahalı eşyalarının taşınması bilgisini önceden ibraz edemez.


Alıcı, bagajının herhangi bir sebepten dolayı beyan ettiği adrese gönderimi durumunda ortaya çıkan gönderim ücretinin tahsil edilmesi için kredi kartı bilgilerini her hakkı saklı kalmak koşuluyla şubelere bildirmek durumundadır. Yanlış,eksik veya hatalı bildirimde bulunulan kredi kartlarının doğruluğundan SATICI sorumlu değildir. Bu türde işlem görmüş bagajlar bir ay içinde doğru bilgilendirme ALICI tarafından yapılmadığı takdirde sürecin sonunda imha edilecektir.


Yırtılmış, delinmiş, yıpranmış bagajların taşınmasından SATICI sorumlu değildir. ALICI, hasarlı olduğu bagaj bilgisini önceden mutlaka SATICI’ya vermelidir. Aksi halde yıpranmış bagajlardan dolayı SATICI sorumlu tutulamaz. Bagajı otelde teslim alan kurye, otelden onaylanmış bagajı aldığında hasarlı veya yıpranmış olarak gördüğü bagajı teslim almadan önce fotoğrafını çekerek veya bagaj durum bilgisini sistemde yer almasını sağlayabilir. Aynı durumlarda şubelerde,temsilciler hasarlı veya yıpranmış bagaj  durum bilgilerini de sisteme ekleme hakkına sahiptir.


Teslim etmek üzere hazırlanmış olan bagaj düzgün kapalı olmadığı veya kapatılamadığı durumlarda herhangi bir sorundan SATICI sorumlu tutulamaz.


Bagaj taşıma hizmeti SATICI tarafından tamamlanmış ancak ALICI tarafından belirtilen teslimat saatinden aynı gün 23:00 ‘e kadar alınmamış bagajların iade işlemi başlatılacaktır. Ancak bagajı teslim  alınmış ve uçuşu ertesi gün 09:00-13:00 arası olan yolcular için cezai müeyyide alınmayacaktır. Bu kapsamda bulunan ALICI için ertesi gün kendisine bildirilen alım saati cezai müeyyyide için baz alınacaktır. ALICI’nın adresine gönderilecek bagaj/bagajların kargo faturası ile birlikte belirtilen teslimat saatinden gecikmeli olarak her saat başı depolama ücreti olan X TL cezai müeyyide ALICI’ya uygulanacak ve beyan ettiği kredi kartından tahsilatı gerçekleştirilecektir.


Kırılabilecek eşyaların (cam, porselen vb. gibi ) taşıma halinde kırılması durumunda hiçbir şekilde sorumluluk SATICI ‘ya ait değildir. ALICIlar, kırılacak eşyalarının var olduğunu ve daha hassas davranılması bilgisini otellerde resepsiyoniste veya şubelerde şube yetkililerine vermek durumundadır. Bu bilgi dâhilinde ALICI bagajlara “kırılacak eşya” etiketleri ile daha hassas davranılması konusunda önlem alacaktır. Bu durumda dahi kırılacak eşyalardan SATICI firma sorumlu değildir.


Uçuşa yasak, patlayıcı, silah, delici aletler bagaj içerisinde bulunamaz. ALICI bu belgeyi imzalayarak veya onaylayarak bu durumu kabul etmiştir. Aksi halde sorumluluk ALICI’ya ait değildir.


ALICI bagajını teslim ettikten sonra otel resepsiyonundan bagaj onay fişi almak zorundadır. Kaybedilen bagaj onay fişleri için şubelerde kimlik ,bilet veya kredi kartı kontrolü yapılabilir. Bu durumda ALICI kendini ibraz edemiyorsa hiçbir koşulda bagaj teslim edilemez.


ALICI, bagaj onayı otelden veya şubeden yapılmış ancak bagaj fişi alınmamış ve şubede kayıt adına hiçbir belgenin doğrulanamadığı durumlarda SATICI firmayı sorumlu tutamaz.


SATICI, bagajların taahhüt edilen sürelerin dışında gecikmesi , kaybetmesi , hasar görmesi konularında tek sorumlu SATICI’dır. Gecikme cezası olarak 300 TL ; bagajı kaybetmesi durumunda 1200 TL ALICI’nın kredi kartına yatırılacaktır.
Bagajın gecikmesinden dolayı yaşanan problemlerde SATICI , ALICI’nın bagajlarını 5 gün içerisinde yurtdışına , 2 gün içerisinde Türkiye sınırları içerisindeki ulaştırmayı taahhüt eder. SATICI’nın yurtiçindeki mobil hizmetleri olan bölgelerde teslimat süreleri değişmekte olup , SATICI operasyon zamanlarına göre ALICIyı bu konuda kesinlikle bilgilendirilecektir
ALICI ,  hasarlı bagajı ile ilgili  şikayet etmesi durumunda, ilgili fotoğraf sistemden ALICIya gösterilecektir. Eğer sistemde hasar durumu kayıt altına alınmamışsa hasarlı bagajdan ötürü SATICI , ALICI’ya 400 Tl ödemeyi kabul eder.
32 Kg ve 42x34x76 ölçülerinden daha büyük bagajlar kabul edilmeyecektir.


ALICI, elektronik ortamdan bilgilerini beyan ediyorsa sözleşmeyi online olarak kabul edip hükümlerini kabul ettiğini  belirtmek; bagaj hizmetini şubeden alarak bilgilerini beyan ediyorsa sözleşme formunu imzalayarak Miniport bagaj hizmeti kullanıcı sözleşmesini imzalamak zorundadır.


GİZLİLİK
ALICI, kredi kartı bilgilerini başkalarıyla paylaşmamalıdır. ALICI, bu bilgilerin güvenliğinden bizzat ve sadece kendisinin sorumlu olacağını, kredi kartı bilgilerinin kendisinden başka biri tarafından kullanılmasından SATICI’nın hiçbir şekilde sorumlu olmayacağını kabul eder. ALICI’nın kredi kartı bilgilerinin güvenliği, saklanması, üçüncü kişilerin bilgisinden uzak tutulması, kullanılması gibi hususlardaki tüm ihmal ve kusurlarından dolayı SATICI’nın doğrudan veya dolaylı herhangi bir sorumluluğunun olmadığını, ihmal ve kusuru sebebiyle SATICI’nın bir zarara uğraması halinde uğranılan zararı tazmin etmeyi kabul ve beyan eder.

TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI
ALICI, kredi kartı ile yapmış olduğu işlemlerinde temerrüde düşmesi halinde kart sahibi bankanın kendisi ile yapmış olduğu kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyecek ve bankaya karşı sorumlu olacaktır. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI’dan talep edebilir ve her koşulda ALICI’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, ALICI, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI’nın oluşan zarar ve ziyanını ödemeyi kabul eder.


YETKİLİ MAHKEME
İşbu sözleşmeden kaynaklanabilecek ihtilaflarda, İl Bilim Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı tarafımdan ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri ile ALICI’nın ve SATICI’nın yerleşim yerlerindeki Tüketici Mahkemeleri Tüketici Mahkemesi bulunamayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemeleri yetkilidir.


HÜKÜM
Bagaj taşıma hizmeti sonunda bagaj ALICI’ya teslim edilene kadar, ALICI işbu sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılacaktır. İşbu Sözleşme’de yer alan herhangi bir hükmün geçersiz veya uygulanamayacak olması, Sözleşme’nin diğer hükümlerinin geçerliliğini etkilemeyecektir. İşbu sözleşme üç yıl süre ile SATICI tarafından muhafaza edilecek olup ALICI tarafından istenilmesi halinde kendisine bir nüsha verilecektir.

THY MINIPORT BAGGAGE SERVICE USER AGREEMENT
This agreement has been issued based on the obligation of making agreement for sales realized via internet according to the Distance Agreements Regulation published in the Official Gazette numbered 29188 and dated.........., and the pre-information document and the agreement text regarding sales are as follows.

SELLER
The consumer will submit all of his requests and complaints to the establishment of which its information is given above.

BUYER
The BUYER is the person who buys the passenger baggage transport service.

SUBJECT
The subject of this agreement is to define the rights and obligations of the parties as per the provisions of the Law on the Protection of Consumers numbered 4077, the Distance Agreements Regulation ("Regulation") and the Law on Regulating the Electronic Commerce numbered 6563, regarding the sale and delivery of the baggage transport service which is sold by the SELLER to the BUYER in the electronic environment via the website https://miniport.istanbul.com relating to the Miniport service.

SERVICE INFORMATION and DELIVERY
The subject of this agreement is baggage transport service and consists of the sale price of the baggage, terms of payment, the place it is received, its destination, date of departure, delivery time of baggage, information at the moment the order has been completed, which are sent to the electronic mail address of the BUYER.
GENERAL PROVISIONS BUYER
The BUYER declares that he has read and understood the main features of baggage transport right and all pre-information regarding the sale price, terms of payment and delivery, and that he has given the necessary approval in the electronic environment.
The baggage delivered by the BUYER is received from the hotel where the BUYER accommodates or the branch before starting the transport procedure.


The transported baggage is delivered to the BUYER personally. For this reason, the BUYER should submit his passport, identification card or driving license when receiving the baggage.


As the BUYER declares and accepts the accuracy of the information he has entered into the system via other channels at the website while purchasing the baggage service, including but not limited to his identification card number, flight number, pnr/ticket number, name/surname, email address, mobile phone number and address, he also approves collection, processing and use of this information as well as use of this information for purposes such as notification by Miniport officials via electronic means of communication such as automatic call machines, fax, electronic mail and short message.


The BUYER may immediately retrieve the approval he has given regarding use and share of his contact information by applying to the SELLER via email, telephone and official means without making any payment.

RIGHT OF WITHDRAWAL
The BUYER has the right of withdrawal from the baggage service until delivery of the baggage approval voucher which will be delivered to the BUYER at the hotel reception informed to the BUYER at the stage of payment in electronic environment. But regarding each baggage of which its electronic payment has been completed; the BUYER should accept the right of the SELLER to send the baggage(s) which are not received by the BUYER at the airport to the address defined by the BUYER and to collect the transport price and the penalty arising in baggages received after the passenger baggage receiving time indicated on the Miniport baggage acceptance voucher.


The service charge collected for each baggage which has been paid for but has not been approved or delivered at the hotel reception will be returned to the BUYER's bank. The agreement rules between the BUYER and the bank are valid during the return process of the service charge.


For each baggage of which its payment has been approved, its baggage situation has been accepted on reception screens and its approval voucher has been delivered to the BUYER, the service will be considered started and the service charge will be collected even if the BUYER withdraws from the baggage transport right.


Each baggage which has been delivered from the branch and of which its payment has been completed in electronic environment is deemed processed, but if it is still in the branch, the BUYER is entitled to withdraw from the baggage service. Otherwise, the service charge is not returned after the baggage leaves the branch. In case this right is used, the service charge will be returned to the BUYER's bank at the end of the day. The agreement rules between the BUYER and the bank are valid during the return process of the service charge.


Regarding each baggage of which its acceptance voucher is received and which is on-the-go, in case of returning the baggage to the hotel due to long term delays or the BUYER's request, except for cancellation of the BUYER's flight, the baggage recall service will be separately charged besides the transport service since a new baggage registry will be opened.


SPECIAL PROVISIONS
All Miniport baggages are insured by the SELLER. Transport of high-value goods is under the BUYER's responsibility and the BUYER cannot previously submit the information of transporting expensive goods.


The BUYER should provide the branches with his credit card details on condition that all rights are preserved for collection of the charge of sending the baggage to the address stated by the BUYER for any reason. The SELLER is not responsible for the accuracy of credit cards details provided mistakenly or deficiently. Baggages processed in such a way will be demolished at the end of the process in case accurate information is not provided by the BUYER within one month.


The SELLER is not responsible for transportation of torn, punctured, worn-out baggages. The BUYER should inform the SELLER in advance regarding the damaged baggage. Otherwise, the SELLER cannot be deemed responsible for worn-out baggages. The courier who receives the approved baggage at the hotel may take the photograph of the worn-out or damaged baggage before receiving it or may enter the information on its condition into the system. In similar cases at the branches, the officials are entitled to enter the information on the condition of the worn-out or damaged baggages into the system.


The SELLER cannot be deemed responsible for any problem arising in case the baggage prepared to be delivered is not closed or cannot be closed properly.


The baggages of which their transport service is completed by the SELLER but which have not been received by the BUYER until 23:00 o'clock on the defined date of delivery will be returned. But penalties will not be charged for passengers who have delivered their baggages and whose flight is on the next day between 09:00-13:00 o'clock. For the BUYERS within this scope, penalty will be based on the defined delivery time on the next day as informed to the BUYER.  A penalty of TL X will be applied for the BUYER as hourly storage rate for each hour of delay after the defined delivery time together with the cargo invoice of the baggage(s) which will be sent to the address of the BUYER and this penalty will be collected through the credit card submitted by the BUYER.


In case fragile goods (glass, porcelain etc.) are broken during the transport, the SELLER cannot be deemed responsible by any means. The BUYER should inform the officials at the hotel reception or branches regarding the existence of fragile goods and handling them carefully. In line with this information, the BUYER sticks ''fragile'' tag on the fragile baggage in order to ensure its careful handling. Even in this case, the SELLER is not responsible for the broken goods.


Materials prohibited in flight, explosives, weapons, sharp objects cannot be placed in the baggage. The BUYER accepts this situation by signing or approving this document. Otherwise, the responsibility belongs to the BUYER.


The BUYER should get baggage approval voucher from the hotel reception after delivering his baggage. Identification card, ticket or credit card may be checked in branches for lost baggage approval vouchers. In this case, if the BUYER cannot prove his identity, he cannot receive the baggage.


The BUYER cannot hold the SELLER responsible in case baggage has been approved by the hotel or branch but baggage voucher has not been received and there is no registry in the branch.


The SELLER is considered as the sole responsible in case of delays exceeding the undertaken delivery times, loss and damage. TL 300 as delay penalty, and TL 1200 for lost baggage will be transferred to the BUYER's credit card.


Regarding problems faced due to delay of the baggage, the SELLER undertakes to transport the BUYER's baggages within 5 days abroad and 2 days within Turkey. The delivery times of the SELLER in domestic regions where mobile services are given may vary and the SELLER will definitely inform the BUYER regarding this matter according to operation times.


In case the BUYER complaints about his damaged baggage, the relevant photograph will be shown to him from the system. If the damage is not registered in the system, the SELLER accepts to pay the BUYER TL 400 for the damaged baggage.


Baggages bigger than 32 kg and 42x34x76 cm will not be accepted.


If the BUYER submits his information via the electronic environment, he should accept the agreement online and declare that he accepts its provisions; if he gets the baggage service from the branch, he should sign the Miniport baggage service user agreement form.


CONFIDENTIALITY
The BUYER should not share his credit card details with others. The BUYER accepts that he is the sole responsible of the security of this information and that the SELLER will not be responsible by any means in case his credit card details are used by another party. The BUYER accepts and declares that the SELLER is not directly or indirectly responsible for any omissions and defects of the BUYER regarding security, storage, use of the credit card details and keeping them away from the knowledge of third persons and that he will compensate any possible losses of the SELLER arising from his omission and defect.


DEFAULT AND ITS LEGAL CONSEQUENCES
If the BUYER goes into default in the transactions made with his credit card, the holder of the card will pay interest within the credit card agreement made between him and the bank and will be responsible against the bank. In this case, the relevant bank may take legal actions and request the arising expenses and lawyer expense from the BUYER; and in any case, if the BUYER goes into default due to his debt, the BUYER accepts to compensate the damages and losses of the SELLER arising from delay in payment.


COMPETENT COURT
Regarding conflicts arising from this agreement, Consumer Arbitration Committees up to the value declared by Ministry of Science, Industry and Technology and Consumer Courts at the place of residence of the BUYER and SELLER are authorized, and Civil Courts of First Instance are authorized at places where Consumer Court is not available.


PROVISION
Until the baggage is delivered to the BUYER at the end of baggage transport service, the BUYER is deemed to have accepted all terms of this agreement. In case any provision of this agreement becomes void or invalid, other provisions of this agreement will remain valid. This agreement will be kept by the SELLER for three years and a copy will be given to the BUYER in case he requests.